Question

Подскажите пожалуйста я купила тариф стандартный на 1 месяц, а реклама на сайте не убирается. Как её убрать?

Answer 1

как вы купили тариф? панель управления - услуги - оплаченные заказы. сделайте скриншот с этой страницы. если заказ неактивен, то активируйте его

Comments

Я купила стандартный тариф на месяц. А у меня в профиле по прежнему стоит базовый бесплатный. И я не могу его убрать. И соответственно рекламу тоже. И в оплаченных заказах у меня пусто.

---

как вы оплачивали услугу. опишите свои действия подробно. нужно отвечать на мои вопросы. читайте их внимательно

---

Через uCalc я оплачивала.

---

что именно вы оплачивали через uCalc? вы понимаете, что uCalc это калькулятор для сайта, а не отключение рекламы?

---

Тариф я оплачивала стандартный, а в него и входит отключение рекламы.  Я не пойму вы что мне не верите? Или что?  Или вам смс с оплатой показать?

---

вы тут оплачивали посмотрите https://ucalc.pro/pricing если да, вы оплатили создание калькуляторов!!!!!!!!!!!!!!!!!!! а не сайта и оплатили функции калькулятора для сайта, а не снятие рекламы на сайте. в калькуляторе тоже есть реклама. давайте смс

---

А зачем мне функции калькулятора для сайта, если я хотела отключить рекламу на своем сайте и за это, собственно говоря, и платила. Зачем тогда этот калькулятор, если я не могу отключить рекламу на своем сайте? За что я тогда отдала свои деньги?

---

давайт смс оплаты. скриншот давайте. вы не там и не то заплатили. нужны реквизиты платежа

---

 

Вот скрин моего сообщения с оплатой.

---

отлично. для оплаты надо было авторизоваться тут https://ucalc.pro/pricing авторизируйтесь справа будет ваше имя - нажмите на него  -в всплывающем окне нажмите на настройки - далее тарифы и платежи - прокрутите вниз - история платежей. если там есть ваш платеж сделайте скриншот платежа и сообщите каким аккаунтом вы там авторизировались. если тем же самы что и тут то так и напишите

---

https://ucalc.pro/help/src/10/2018-08-30-18-30_5lti4.png

---

отлично. теперь в личном кабинете ucalc нажмите на логотип ucalc и скопируйте ссылку. так мы узнаем ваш профиль там. нужна ссылка типа https://ucalc.pro/account/ххххх вместо ххххх у вас должны быть цифры

---

https://ucalc.pro/help/src/10/2018-08-30-18-30_5lti4.png нужен скрин из вашего профиля, а не из хелпа ucalca

---

https://ucalc.pro/account/72419

---

теперь реальный скрин из вашего профиля история платежей

---

Вот он держите

---

ожидайте. расскажите как вы попали на сайт ucalc и почему решили оплатить именно там

---

Хорошо, буду ждать. Чисто случайно меня туда перебросило. Я хотела отключить рекламу, поэтому сама не поняла как туда попала/

---

откуда вас перебросило и где вы были до этого. нужны подробности. спрашиваю потому что нужно что-то сделать чтобы избежать такие случаи как ваш в будущем

---

Я зашла в SEO модуль и выбрала продвижение. Затем мне высветился договор и я приняла его условия. И всё.  И ещё мне высветился от них бонус 50%

---

к сожалению перевод средств между сервисами невозможен. поэтому вам нужно на сервисе ucalc заказать возврат средств. сделать вы можете в окне тех.поддержки на скрине https://www.ucoz.ru/qa/index.php/182390/qa/?qa=blob&qa_blobid=4994958725310711793 окно справа внизу. опишите подробно свою ситуацию о том что вы по ошибке оплатили сервис и просите вернуть деньги

---

А это разве не ваш сервис? Я уже туда обращалась, но они работают до 19;00. И пока мне не ответили. А по-другому никак не получится?

---

это дочерний сервис. это не ucoz. это сервис расширения для сайта. это просто калькулятор для сайта. его покупка не влияет на отключение рекламы на сайте. вам обязательно ответят завтра. а оплачивать отключение рекламы можнотолько в панели управления - услуги. только там можно отключить рекламу

---

Я им писала ещё в 18:45. И они уже после этого не отвечали.

---

Теперь я поняла, что зашла не туда. На то мы и новички, чтобы совершать ошибки. А не знаете почему они так работают?

---

они ответят вам завтра обязательно

---

А как они мне вернут деньги?

---

А я сама не смогу перенести эту оплату вам?

---

самостоятельно вы перенести из разных сервисов не сможете. даже тех.поддержка не осуществляет перенос. ожидайте

---

Ладно я вас поняла. А кто же тогда этим занимается?

---

вами завтра будет заниматься тех.поддержка ucalc

---

Я уже поняла. Спасибо вам за помощь.