В том случае если сообщение не приходит, как вариант проверьте папку - Спам если и там нет, то пишем в Тех Поддержку с Панель управления сайтом пункт - "Помощь".
При написании сообщения в Тех Поддержку сразу уточняем на какой электронный адрес должно было прийти сообщение и в сколько времени примерно было отправлено сообщение.