Если средства не были зачислены, вам стоит отписаться в Тех Поддержку с панели управления сайтом пункт - "Помощь" - Служба поддержки - Бесплатная поддержка - Категория сообщения - "Проблемы с оплатой". В обращении обязательно опишите детали(номер заказа, время когда оформляли, все детали).