Писали в техподдержку, уточните айди обращения, перейдите в обращение и скопируйте в адресной строке ссылку на обращение. И уточните, куда именно в поддержку вы писали, с панели управления или через обратную связь. Уточните айди обращения если писали через обратную связь.