С данным вопросом вам необходимо обратиться в Тех поддержку с Панели управления сайтом пункт - "Помощь" - Служба поддержки - Бесплатная / Платная техподдержка. Объяснить суть проблемы и ожидать ответа от сотрудника техподдержки и вам помогут в решении проблемы.