Если вы общались с техподдержкой по поводу данного вопроса и вам так ответили, значит вы слишком поздно решили вернуть средства вероятно по истечению срока на который он был оплачен и с вычетом штрафных коммиссий получается уже не чего возвращать. Продолжайте, пожалуйста, решение данного вопроса через созданное обращение в техподдержку так как здесь не решаются вопросы возврата средств, исключительно через техподдержку.