панель управления - почтовые формы - управление почтовыми формами - проблемная форма - напротив неё нажмите на голубой квадратик - откроется шаблон формы - в правом углу надо нажать на восстановить шаблон. если делаете перестановку полей, то всегда нужно нажимать на восстановление