Где вы их задавали? Вы писали в техподдержку с панели управления сайтом? Если писали в техподдержку, перейдите в созданное обращение с панели управления сайтом и скопируйте ссылку с адресной строки браузера, после предоставьте ее здесь. Также уточните реальную дату и время обращения и сколько реальных суток вы без ответа.