Если писали в техподдержку, вопросы она точно не игнорировала, есть срок ответа 3-е суток если обращались в бесплатную, вы наверное ждали моментального ответа в тот же день. Если было обращение в техподдержку, вам на почту должно было приходить сообщение о присовении айди обращению, хорошо было бы здесь его уточнить. В любом случае ваш вопрос можно решить лишь через техподдержку. Нужно обращаться чтобы сбросили номер телефона на старом аккаунте и чтобы вы имели возможность его закрепить на новый и вам помогут в решении данной проблемы.