Если написали в службу поддержки (бесплатную) ждите ответ в течение 3-х суток, если в бонусную (платную), тогда ждите сутки. Если трое суток прошло после обращения в бесплатную техподдержку, тогда перейдите в созданное обращение скопируйте ссылку в адресной строке и предоставьте здесь.