2ip.ru не является профессиональным средством обнаружения вредоносного кода. онлайн сканеры не предназначены для глубого и правильного анализа кода тем более не предназначены для удаления. а вот прол проблемы пользователя нужно подробнее. лучше получить с пользователя скриншот того, что он называет спамом. или подробное описание проблемы пользователя