Question

Нам нужно увеличить дисковое пространство на 1 GB. По  ошибке взяли пакет услуг "Базовый" на 1 мес, вместо "Минимальный" на 1 год. Сейчас в "Оплаченные заказы" выдает "Оживает активации". Как сделать возврат Базового пакета? И что делать, когда выдает "Оживает активации".

Answer 1

Чтобы отменить текущий заказ, вам нужно:

• Перейти в Панель управления - Платные услуги - Оплаченные заказы, найдите первый в списке, нажмите по номеру заказа, далее увидите кнопку Отменить, нажмите ее, далее нужно будет подтвердить отмену вводом ответа на секретный вопрос. После этого все неизрасходованные средства вернутся на лицевой счет сайта и вы сможете его дополнить и оплатить нужный вам пакет услуг.

Что делать чтобы пакет активировался если он не активируется:

• Оплатите пакет услуг, повторно после отмены текущего заказа, напишите об этом здесь, активируем вам оплаченный тариф.

Comments

Не можем ответить на секретный вопрос, так как человек, который раньше занимался сайтом, уволился. Что можно сделать?

---

Евтухович Анжела,

Если вы имеете доступ в панель управления, сейчас с раздела http://sosh1.uobodaibo.ru/panel/?a=support пишите в техподдержку. 

Объясните, мол так и так старый админ уволился и не передал ответ на секретный вопрос и вы не можете получить полный доступ к сайту чтобы отменить оплаченный заказ и оплатить новый.

После от вас затребуют документы для идентификации ( официальные документы и заявление на передачу сайта ).