Вам кроме поддержки скрипта здесь никто не поможет. Решайте и далее проблему на уровне поддержки так как никто к вашим скриптам и токенам доступа здесь не имеет и никак не проверит проблему (надеюсь вы это понимаете). В какую конкретно поддержку вы писали, в магазине скриптов или с панели управления сайтом?