Answer 1

Выполните трассировку http://forum.ucoz.ru/forum/18-16359 как описано в материале и выложите результаты на форуме в теме https://forum.ucoz.ru/forum/35-10703-1

Answer 2

нужно более полное описание проблемы. они не могут попасть на сам сайт? что происходит? или они не могут авторизоваться на сайте как пользователи? и попробуйте отключить рекламу на сайте по инструкции https://www.ucoz.ru/help/pro/kak-otkljuchit-reklamu-besplatno