Но на другой мейл все пройдет. Или договритесь с пользователем, если он важен для вас. Переключите на uID авторизацию. Пусть он восстановит пароль и переключите снова на локальную. Для восстановления нужно подключить старую форму входа. Панел управления - Пользователи - Настройки модуля - Вид кнопки uID авторизации: ставьте старый и сохраняйте
Других вариантов нет