Answer 1

Перейдя на сайт, вы имеете возможность авторизоваться в ПУ сайта, как вам и советуется, обратитесь в Тех Поддержку с панели управления сайтом пункт - "Помощь" - Служба поддержки -   Бесплатная поддержка.

После ждите уточняющей информации от сотрудника поддержки, здесь вам конкретно никто не ответит из-за чего именно.