Если у вас возникли проблемы с оплатой, вам необходимо обратиться в Тех Поддержку с панели управления сайтом пункт - "Помощь" - Служба поддержки - Бесплатная поддержка - Категория сообщения - "Проблемы с оплатой".
В обращении подробно описать когда был произведен платеж, какой пакет и так же предоставить скриншот который вы выше предоставили.