Если вы общались с техподдержкой с панели управления сайта, напомните о данной проблеме и уточните детали, как продвигается процесс по исправлению бага, здесь вы данную проблему не решите если это баг, только уточнив у техподдержки, если передавали ранее, значит разработчики данной проблемой занимаются.