Обычно платная техподдержка отвечает в течение суток, то есть 24 часа, так же зависит от характера проблема(бага), сложности, рассмотрение иногда может затянуться.
Если поддержка долго отвечает, дождитесь ответа и после ниже найдите текст с ссылкой:
Пожалуйста, оцените качество полученного ответа
перейдите по ссылке и оцените соответствующее, оставьте комментарий к оценке, все это проверяется и ваша жалоба не останется без внимания, где-то дополнительно жалобу писать не нужно так как это никак не ускорит решение, а вот все эти оценки качества ответа проверяются.
Контент-модули
Продвижение сайта
Управление сайтом