Question

Здравствуйте. На сайте присутствует реклама. Пользуюсь сайтом уже не один год, и постоянно оплачиваю что бы небыло рекламы. Сегодня обнаружил всплываюшие банеры на своем сайте, оплатил более дорогой пакет, в надежде что реклама исчезнет, но она все ровно не убралась.  Обратился в службу поддерки, там никто не отвечает. Мне сайт нужен для работы, и никакой рекламы там быть не должно. Адрес сайта cars-styling.ru можете сами удостоверится.

Answer 1

Вы оплатили пакет Минимальный, данный пакет полностью не убирает рекламу, а лишь минимизирует ее показ в нижней части сайта.

• Чтобы отключить полностью, вам нужно отменить текущий пакет. 
• Перейти в Панель управления - Платные услуги - Оплаченные заказы, найдите первый в списке, нажмите по номеру заказа, далее увидите кнопку Отменить, нажмите ее, далее нужно будет подтвердить отмену вводом ответа на секретный вопрос. После этого все неизрасходованные средства вернутся на лицевой счет сайта и вы сможете его дополнить и оплатить пакет Базовый либо выше на выбор и реклама отключится полностью.

Comments

Все сделал как вы описали. не отменяется предыдущий пакет за 2.99, даже с контрольным словом!!! я вчера купил еще один за 5.99 и был уверен что рекламы не будет, но он пока что висит в ожидании до конца действия старого за 2.99. помогите решить эту проблему, я теряю клиентов из за этой идиотской рекламы.

Номер заказа который не получается убрать 39027161, уберите его если у вас есть такая возможность, мне не нужно никакие остатки денего от него, просто его нужно срочно отключить.

---

Руслан Иванов,

Если вы еще и оплатили Базовый, значит в оплаченных заказах откройте второй по очереди так как первый это будет базовый, вот второй отмените, вместо вас никто не отменит здесь.

---

Yuri_Geruk,

Проблема с секретным вопросом, вернее ответ не помню. есть здесь напоминание ответа? я не смог найти самостоятельно.

---

Руслан Иванов,

Через форму - http://guid.uid.me/remind/ но и там нужно подтверждать именно секретным ответом, если не помните, пишите в техподдержку с панели управления сайтом пункт Помощь - Служба поддержки - Бесплатная поддержка, где создаем обращение и восстанавливаем ответ на секретный вопрос.

---

Yuri_Geruk,

через указанную форму ответ проходит без проблем. а именно там где нужно отменить пакет, этот контрольный ответ не проходит.

---

Руслан Иванов,

Пишите в техподдержку и восстанавливайте, не знаю что вы там напутали, но вероятно что возможно пароли вводите от разных аккаунтов, техподдержка вам поможет с данным вопросом.

---

Yuri_Geruk,

Понятно. Только вот техподдержка молчит уже второй день. Работать там явно никто не хочет.  С 10 года мой сайт находится у вас, ежемесячные оплаты делаю стабильно, и помощи когда она нужна нет. Отношение к клиентам у вас наплевательское.

---

Руслан Иванов,

Просто вы ждете моментального ответа в сию секунду, учтите, что не только вы пишите в техподдержку, но и тысячи других пользователей, все обращения от пользователей получают свой айди при обращении и становятся в очередь, далее техподдержка рассматривает эти обращения в порядке очереди как они поступили, а не выборочно выберут ваше обращение и ответят раньше чем другим.

• Бесплатная техподдержка отвечает в течение 3-х суток.
• Платная в течение 1-х суток=24 часа.
• Премиум поддержка с Live-Chat, возможность написать в техподдержку посредством чата и получить ответ в течение 5-10 минут. Доступна такая поддержка при оплате пакетов платных услуг Максимальный и Магазин.