С данной проблемой вам необходимо обратиться в Тех поддержку с Панели управления сайтом пункт - "Помощь" - Служба поддержки - Бесплатная / Платная техподдержка, где описать все детали, навести пример и ответственные специалисты решат сложившеюся проблему.