С панели управления сайтом обращайтесь в техподдержку с раздела Помощь - Служба поддержки, далее обратитесь в платную либо бесплатную и уточните дальнейшие детали получения шаблона.
Опишите в обращении, что указали такую то ссылку на шаблон и такую то почту, далее вы получите ответ как получить шаблон.